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          【赤山凤凰湖物业】努力打造“红色物业”管理新模式为建党100周年献礼-物业新闻-荣成市凤凰湖物业管理有限公司-

          物业新闻

          2021-06-25 16:50:53

          【赤山凤凰湖物业】努力打造“红色物业”管理新模式为建党100周年献礼

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          —记烟台经济技术开发区物业管理协会献礼建党100年“红色物业”示范项目观摩活动

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          6月22日,烟台经济技术开发区物业管理协会秘书处带领协会理事会单位的负责人及项目经理一行46人组成的观摩团,莅临赤山凤凰湖物业观摩“红色物业”示范项目,凤凰湖物业张纯红总经理及各项目经理热情接待,全程讲解。

          上午10点左右,观摩团首先到达赤山凤凰湖物业海山?逸品华庭小区。在张纯红总经理和华侨社区党委书记王军峰的陪同下,逐一参观了小区的垃圾分类房、文化长廊、社区红色驿站、业主服务站及“赤山公益厨坊”和荣成市红色信用体验展示中心


          张纯红总经理介绍说:社区和物业的工作关系就像是“两口子”,有时候我不在这个项目上,出现问题都是王书记直接去现场解决,这种“双向进入、交叉任职”的方式,推进了小区与华侨社区党委的党建联建,而且我们把每月10日定为“民情沟通日”,组织党员走访调研,兵召开“红色物业”联席会议,逐月建立“问题、责任、整治”三张清单,真正的将居民的安全感、获得感和幸福感落到实处。

          参观过程中,张纯红总经理还介绍到,在“红色物业”的建设管理上,我们也在不断创新,我们要求楼道公共区域的窗一定要比业主家的亮,我们制定了热情接待业主不是标准而是底线的机制,我们在每个服务中心常备应急药物以备业主之需,我们推出投诉奖励机制,凡投诉核查属实后给予投诉者200元奖励。同时依托睦邻点设置红色议事厅,抓实矛盾调解会和政务评议会工作机制,实现物业居民“遇事多协商、难事共解决”,建立“54321”快速服务响应标准,实现接到诉求5分钟到场、小问题40分钟解决、严重问题3小时解决、复杂问题2天解决、特殊问题1天提出方案,使满意度达到99%,物业缴费率达98%。

          下午14点,观摩团在张纯红总经理的引领下又先后参观了凤凰湖?湖畔雅居小区、凤凰湖D区和赤山物业办公楼,并在参观结束后,双方就红色物业、标准化管理方面进行互动交流。期间,观摩团的各位代表们均表示,本次参观了赤山凤凰湖物业的3处项目,每个项目都给我们很大的震撼,不愧是“红色物业”的示范项目,同时,大家也在座谈会上纷纷抒发着自己的本次参观心得:

                “每到一个项目,红色物业元素扑面而来,正好我们缺乏灵感,可以借鉴一下”;

                “各服务中心的服务窗口跟办事大厅一样,显得非常规范,很值得学习”;

                “要学习人家的客服微笑服务标准:三米微笑、两米问候、一米办理业务”;

                “接待区沙发茶几、墙上的公示栏、进出门的问候语、细节做的都很好”;

                “每部电梯监控画面设在客服中心,这个想法很不错,客服可以第一时间看到突发问题”;

                “看看人家这个标准,每个办公室都按照5S标准来的”;

                “我们要往这个标准上靠,没有好的习惯,就没有落地的标准”……

          随着“我们做红色物业从开始到现在一路走来的过程是怎样的”问题,张纯红总经理以幻灯片的形式,向大家详细介绍说明赤山凤凰湖物业开展红色物业的精致精细精彩、细心用心贴心的“三精三心”服务理念和一系列做法,赢得一致赞同。

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          活动最后,大家均表示,物业服务关系千家万户,关乎百姓切身利益,我们还需要继续以“红色物业”建设为抓手,不断创新管理模式,完善和延伸服务内涵,进一步为业主营造美好生活场景,用物业服务品质为业主缔造美好生活,打造党组织领导下的社区、物业等多方联动的“红色物业、情暖万家”服务品牌,为中国共产党的100周年华诞献礼。

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